Şartlar ve İade Koşulları
Zoaka Aydınlatma olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Aşağıda, ürünlerimizin satın alınması, iade edilmesi ve değiştirilmesi ile ilgili şartlar ve iade koşullarını bulabilirsiniz.
1. Satın Alma Şartları
1.1. Sipariş Verme: Online mağazamızdan sipariş vermek için www.zoaka.com.tr adresini ziyaret edebilir ve istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek ödeme işlemini tamamlayabilirsiniz. Siparişiniz, ödeme onaylandıktan sonra işleme alınacaktır.
1.2. Ödeme Yöntemleri: Kredi kartı, banka kartı, havale/eft ve kapıda ödeme yöntemleri ile ödeme yapabilirsiniz.
1.3. Sipariş Onayı: Siparişiniz onaylandığında size bir onay e-postası gönderilecektir. Siparişinizi hesabınıza giriş yaparak da takip edebilirsiniz.
1.4. Teslimat: Siparişinizin teslim süresi, bulunduğunuz bölgeye ve stok durumuna bağlı olarak değişmektedir. Teslimat süresi hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
2. İade ve Değişim Koşulları
2.1. Cayma Hakkı: Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
2.2. İade Süreci: İade talebinizi [email protected] e-posta adresine bildirerek veya +90 542 214 24 94 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek başlatabilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünü, orijinal fatura ile birlikte, ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir.
2.3. İade Kargo Ücreti: İade işlemlerinde kargo ücreti alıcıya aittir. Ancak, üründe üretim kaynaklı bir hata veya hasar varsa, kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır.
2.4. İade Bedelinin Ödenmesi: İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra, iade koşullarına uygunluğu tespit edilirse, ödediğiniz tutar 10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilecektir.
2.5. Değişim: Ürününüzü farklı bir ürünle değiştirmek isterseniz, iade prosedürünü takip ederek ürünü iade edebilir ve yeni bir sipariş verebilirsiniz. Değişim işlemlerinde de cayma hakkı süresi ve koşulları geçerlidir.
3. İade Edilemeyen Ürünler
3.1. Özelleştirilmiş Ürünler: Kişiye özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan (özelleştirilmiş) ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
3.2. Kullanılmış Ürünler: Kullanılmış, yıpranmış veya orijinal ambalajı zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
4. Garanti Koşulları
4.1. Garanti Süresi: Zoaka Aydınlatma ürünleri, teslim tarihinden itibaren 2 yıl boyunca üretim hatalarına karşı garantilidir.
4.2. Garanti Kapsamı: Garanti kapsamındaki ürünlerde, üretim hatası tespit edilmesi durumunda onarım veya ürün değişimi yapılır. Garanti kapsamı dışındaki hasarlar (yanlış kullanım, darbe, doğal afet vb.) için onarım hizmeti ücretli olarak sunulmaktadır.
5. Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir sorunuz veya yardıma ihtiyacınız olduğunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:
Zoaka Aydınlatma olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Her türlü talep ve sorularınız için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.