Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Zoaka Aydınlatma olarak, siz değerli müşterilerimizin en çok merak ettiği konulara yanıt vermek için hazırladığımız Sıkça Sorulan Sorular (SSS) sayfamıza hoş geldiniz. Aşağıda, sıkça karşılaşılan sorular ve cevapları bulabilirsiniz. Daha fazla bilgiye ihtiyaç duyduğunuzda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Sipariş ve Teslimat
1. Siparişimi nasıl verebilirim?
Web sitemiz üzerinden beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek ve ödeme adımlarını takip ederek kolayca sipariş verebilirsiniz. Yardım için Sipariş Verme Rehberimizi inceleyebilirsiniz.
2. Siparişim ne kadar sürede teslim edilir?
Siparişleriniz, ödeme onaylandıktan sonra 3-10 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak 3-13 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
3. Kargo takibini nasıl yapabilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir takip numarası içeren e-posta gönderilecektir. Bu takip numarası ile kargonuzun durumunu online olarak takip edebilirsiniz. Kargo takibi için Kargo Takip Sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
4. Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti, siparişinizin toplam ağırlığına ve teslimat adresine göre değişir. Kargo ücreti, ödeme adımında otomatik olarak hesaplanacaktır.
İade ve Değişim
5. Ürünümü nasıl iade edebilirim?
Teslim aldığınız ürünü, 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. İade talebinizi [email protected] adresine bildirin veya +90 542 214 24 94 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. İade süreci hakkında detaylı bilgi için İade ve Değişim Politikamızı inceleyebilirsiniz.
6. İade işlemlerinde kargo ücreti kim tarafından ödenir?
İade işlemlerinde kargo ücreti alıcıya aittir. Ancak, ürün üretim kaynaklı bir hata veya hasar nedeniyle iade ediliyorsa, kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır.
7. Ürün değişimi yapabilir miyim?
Evet, mevcut ürünü iade edip yeni bir sipariş vererek ürün değişimi yapabilirsiniz. Değişim işlemlerinde de cayma hakkı süresi ve koşulları geçerlidir.
Ürün Bilgileri ve Garanti
8. Ürünlerinizin garantisi var mı?
Evet, Zoaka Aydınlatma ürünleri, teslim tarihinden itibaren 2 yıl boyunca üretim hatalarına karşı garantilidir. Garanti kapsamı hakkında daha fazla bilgi için Garanti Şartlarımızı inceleyebilirsiniz.
9. Ürünlerinizin bakım ve temizliği nasıl yapılır?
Ürünlerimizin uzun ömürlü olması için bakım ve temizliğine dikkat edilmelidir. Ürünlerinizi nemli bir bezle nazikçe silerek temizleyebilirsiniz.
Ödeme ve Güvenlik
10. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka kartı, havale/eft ve kapıda ödeme yöntemleri ile ödeme yapabilirsiniz. Ödeme adımında size uygun olan yöntemi seçebilirsiniz.
11. Ödeme bilgilerim güvende mi?
Evet, ödeme bilgileriniz en yüksek güvenlik standartlarına uygun olarak korunmaktadır. Kişisel bilgileriniz ve ödeme işlemleriniz, SSL sertifikası ile güvence altına alınmıştır.
Müşteri Hizmetleri
12. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Her türlü soru, öneri ve şikayetleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Bize +90 542 214 24 94 numaralı telefondan veya [email protected] e-posta adresinden ulaşabilirsiniz.
Zoaka Aydınlatma olarak, sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Diğer sorularınız için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin!
Teşekkür ederiz.
Zoaka Aydınlatma Ekibi